Quy chế hoạt động
I. Nguyên tắc chung
– Website thương mại điện tử hoanxa.com.vn do công ty TNHH Hoàn Xa (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng và những doanh nghiệp có nhu cầu quan tâm và tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp.
– Sản phẩm được giới thiệu tại www.hoanxa.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
II. Quy định chung
Tên Miền website Thương mại Điện tử:
Website thương mại điện tử hoanxa.com.vn do Công ty TNHH Hoàn Xa phát triển với tên miền giao dịch là: www.hoanxa.com.vn (sau đây gọi tắt là: “Website Công ty”).
Công ty có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại website Công ty, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi mà Công ty hiện có.
III. Quy trình giao dịch
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách cần tìm hiểu về thông tin sản phẩm bao gồm giá, các chi tiết khác hoặc đặt mua, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Công ty qua hotline, qua địa chỉ trụ sở Công ty hoặc để lại tin nhắn trong Trang “Liên hệ”.
Quy trình giao nhận vận chuyển
Công ty thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Công ty sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng
Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm (Áp dụng từ 01/01/2021)
Công ty tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
+ Qua Hotline: 0888 462 692 – Tel: 024 7303 6866
+ Qua email: cs@hoanxa.com.vn
+ Trực tiếp tại trụ sở Công ty: số 3+5, Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội
IV. Quy trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán)
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là trụ sở Công ty tại Số 3+5, đường Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội.
+ Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi, áp dụng tùy vị trí địa lý của người mua hàng.)
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người mua thanh toán.
+ Bước 5: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 6: Người mua nhận hàng.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi cần liên hệ để Công ty có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
Công ty cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Mục đích và phạm vi thu thập
– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website hoanxa.com.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào website chúng tôi, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Website công ty thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn, khi bạn đăng ký và gửi form Yêu cầu thông tin, với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Cụ thể:
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:
– Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
– Gởi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của hoanxa.com.vn
– Gởi thông tin về bảo hành sản phẩm.
– Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
– Thông tin trao thưởng.
– Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
– Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
– Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân mà khách hàng cung cấp sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website công ty.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty TNHH Hoàn Xa
– Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Số 3+5, đường Nguyễn Văn Linh, phường Gia Thụy, quận Long Biên, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
– Điện thoại văn phòng: 024 7303 6866
5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
+ Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình.
+ Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 2. Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp cung cấp cho công ty tài chính khi khách hàng mua trả góp, cung cấp hãng để trao thưởng hoặc trường hợp khác khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
+ Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
VII. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Công ty qua các phương tiện sau:
+ Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
+ Qua Hotline: 0888 462 692 – Tel: 024 7303 6866
+ Qua email: cs@hoanxa.com.vn
+ Trực tiếp tại trụ sở công ty: Số 3+5, đường Nguyễn Văn Linh, P. Gia Thụy, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
Bước 2: Công ty sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
VIII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website hoanxa.com.vn
1. Quyền của Ban quản lý
+ Website TMĐT hoanxa.com.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
+ hoanxa.com.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên hoanxa.com.vn
+ Website TMĐT hoanxa.com.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT hoanxa.com.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT hoanxa.com.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
+ Website TMĐT hoanxa.com.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT hoanxa.com.vn.
2. Nghĩa vụ của Ban quản lý hoanxa.com.vn
+ Website TMĐT hoanxa.com.vn chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website TMĐT hoanxa.com.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
+ Website TMĐT hoanxa.com.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website TMĐT hoanxa.com.vn.
+ Website TMĐT hoanxa.com.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website TMĐT hoanxa.com.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website TMĐT hoanxa.com.vn.
+ Website TMĐT hoanxa.com.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT hoanxa.com.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng thì Website TMĐT hoanxa.com.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Website TMĐT hoanxa.com.vn phải có trách nhiệm:
– Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TMĐT hoanxa.com.vn được thực hiện chính xác.
– Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
IX. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website TMĐT hoanxa.com.vn (*)Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, Công ty có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
| STT | Trường hợp đặc biệt | Hướng xử lý |
| 1 | Các trường hợp từ chối phục vụ: · Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của Công ty để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà chúng tôi cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng. · Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật. · Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi công ty kinh doanh. | Công ty có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại trụ sở, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (tổng đài, email, facebook,) |
| · |
(*)Ngày cập nhật: 29/6/2020. Các quy định trên sẽ bắt đầu được áp dụng từ ngày 3/7/2020
X. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website hoanxa.com.vn
– Công ty/Tổ chức : Công ty TNHH Hoàn Xa
– Địa chỉ: Số 3+5, đường Nguyễn Văn Linh, P. Gia Thụy, Q. Long Biên, TP. Hà Nội
– Tel: 024 7303 6866
– Email: cs@hoanxa.com.vn
Ngày cập nhật: 01/01/2